سياسة الإرجاع

مقدمة

في سوق مصر، نسعى جاهدين لتوفير أفضل تجربة تسوق ممكنة لعملائنا. نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان، قد لا تلبي المنتجات توقعاتك. لضمان رضاك، قمنا بوضع سياسة الإرجاع التالية:

الأهلية للإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر:

• في حالتها الأصلية، غير مستعمل، وغير تالف، وغير مغسول.
• تم إرجاعه خلال [5] أيام من تاريخ الشراء الأصلي.
• مصحوبة بإيصال الشراء الأصلي أو تأكيد الطلب.

عملية الإرجاع

1. بدء عملية الإرجاع:
   • اتصل بفريق دعم العملاء لدينا لبدء عملية الإرجاع. يمكنك القيام بذلك عبر موقعنا الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.
   • قم بإدخال رقم طلبك وسبب الإرجاع.
2. التغليف:
   • قم بتغليف المنتج بعناية لتجنب حدوث أي ضرر أثناء الشحن.
   • تتضمن جميع العبوات الأصلية والعلامات والملحقات.
3. شحن:
   • قم بإرسال العنصر إلى عنوان الإرجاع المقدم من قبل فريق دعم العملاء لدينا.
   • قد تكون مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.
4. الإسترجاع أو الإستبدال:
   • بمجرد استلامنا وفحص العنصر المرتجع، سنقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال أو الاستبدال.
   • سيتم إصدار المبالغ المستردة إلىطريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.   
   • سيتم معالجة التبادلات في أقرب وقت ممكن.

استثناءات من سياسة الإرجاع

قد يتم استبعاد بعض العناصر من سياسة الإرجاع الخاصة بنا، بما في ذلك:

• العناصر المخصصة أو المخصصة
• المنتجات الرقمية
• السلع القابلة للتلف
• العناصر التي تم وضع علامة "بيع نهائي" عليها

اعتبارات إضافية:

• العناصر التالفة أو المعيبة: إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على الفور. وسنقوم بإصلاحه.توفير التعليمات الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال.   
• العناصر المفقودة: إذا كان طلبك يفتقد بعض العناصر، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا خلال [5] يومًا من استلام طلبك.
• العناصر غير الصحيحة: إذا تلقيت عنصرًا غير صحيح، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على الفور. سنوفر لك ملصق شحن مدفوع مسبقًا لإرجاع العنصر غير الصحيح وسنرسل لك العنصر الصحيح.

لمزيد من المعلومات المحددة أو لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

معلومات الاتصال بدعم العملاء

01003380016

عند تقديم طلب إلى سوق مصر، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الإرجاع هذه في أي وقت.